云开平台从小白到入门——自助咖啡机用户运营篇无人自助咖啡机作为咖啡新零售的一个业态，赶上无人零售的风口，扎根中国已经数年，在中国各地都非常常见。互联网的独角兽瑞幸咖啡也于2020年初推出了无人零售的咖啡机，让无人自助咖啡机再次回到人们的主流视线中。正是因为无人自助咖啡机的高效、高品质、运维方便等特点，吸引了非常多的运营商乃至个人参与到项目运营当中，那是不是将自助咖啡机放在那里就可以躺赚了呢？答案显然是否认的，除了机器的点位选择与运维之外，用户运营是日常非常重要的一环，能否吸引新用户，能否提升老用户复购等，都属于用户运营的内容，这其中的学问很大，为了帮助新手运营商顺利渡过运营的初期探索期，我们特意安排了本次的分享：从小白到入门之自助咖啡机用户运营篇。

　　首先，在咖啡机正常运营之前，首先要保证咖啡机的干净、卫生，尤其是疫情期间，需要做到消毒与清洁，准备好纸巾或一次性手套提供给消费者使用。咖啡机作为直面终端用户的载体，消费者在意的是口味，这也决定了是否有持续消费或回头客，所以配方校准与口味保障十分重要，咖啡好不好喝，奶茶美不美味，这与选择的咖啡豆、茶、粉料等都息息相关，具体不在这里展开，可参考技诺商学院的相关直播内容：如何制作一杯好咖啡。

　　另外，用户运营需要用到相关的工具，若是新手运营商，没有太多资金去定制自己的系统，那就可以加入技诺服务商号的特约商户，并申请自己的公众号、小程序等，利用免费的营销工具平台来实现用户运营。为什么要申请自己的公众号呢，因为这是目前性价比最高的用户运营平台，免费！

　　其次，成为特约商户后，可利用微信支付、支付宝等相关营销平台的免费工具，可快速制定营销活动，而且还可享受特约商户的相关优惠、省去了二次开发等工作，同样：免费！

　　为了让新手运营商尽快上手及实践，我们推荐运营商朋友使用微信支付及支付宝自身的营销工具，各有优劣，微信支付拥有强大的朋友圈及生态，支付宝耕耘多年，还有花呗等功能使用，谁说喝一杯咖啡，不能打白条的？

　　首先带大家了解一下微信支付的相关营销工具，网址为。登陆企业账户后，可以点击营销中心，看到可以用现金红包、代金券、立减与折扣及满额送等功能，这些营销工具足够满足日常简单的用户运营。

　　需要大家准备的内容主要是开通相应的功能权限，在产品中心：运营工具一栏，开通预充值/免充值的代金券、立减与折扣、数据推送（日推送及活动成果推送）等，这里特别要提醒一下小微商户，是不可能开通免充值系统的，只有申请成为技诺智能的特约商户，可免去开发，直接申请免充值的相关运营工具。需要特别注意的是，微信支付的营销工具，是针对微信支付商户号，并不针对具体某个机器，而是使用这个商户号的所有自助咖啡机，所以一旦设计了某个营销活动，则是针对商户号下的所有设备，千万要记住！若要分机器进行活动配置，则需要单独再额外申请子商户号来对应。另外，微信支付营销工具最大的优势除了微信生态外，就是它的无感活动体验，在使用支付时，自动核销立减或折扣，实实在在看得见，还可以领取优惠券到“微信卡包”，并且在到期前三天提醒，对于刺激消费非常好。

　　再来看一下支付宝的相关营销工具，功能上大同小异，包括折扣卷、代金券、红包口令等等，但是需要商户开通相关小程序，并引流消费者到小程序进行先领劵，再消费，相对麻烦一些，不如微信支付营销活动的无感体验。

　　在微信支付的营销工具页面上，点击“创建全场立减”，可选择定额立减或随机立减，建议选择免充值营销云开，体验感更佳。具体的减价金额、时间、使用门槛、用户享受优惠次数都可设置。

　　点击“创建全场折扣”，可设置折扣比例，运营商伙伴可根据自身售卖产品的价格设定门槛，不同的日子，折扣设置可不同。例如每周的会员日，可设置全场5折，折扣比例填入“0.5”即可，设立活动时间、使用门槛及活动预算。

　　同样在细节设置中，可设定用户享受优惠的次数、是否可以与其他优惠同时使用（不建议选择），最后确认激活即可完成。全场折扣或单品折扣都是用来维修用户的粘性，所以抱着“赔本赚吆喝”的心态就好，让更多的消费者尝试，就有大可能让老用户复购，具体如何刺激复购，我们会在下一篇章介绍。

　　微信支付营销工具提供的代金券是相比折扣、立减更为强大的工具，是老用户复购的关键，该代金券可以直接放入用户微信的卡包当中，并且在活动结束到期前三天会弹出提醒用户。

　　代金券的形式也是多样化的，分别可设置全场满额送（拉复购）、全场阶梯送（提客单）、满A送B卷（带销量）。在创建代金券的页面中，可设置不同门槛的代金券，全场使用卷或单品使用卷均可，例如满4元送1元，满6元送2元，满10元送3元等等。用户在咖啡机上购买了一杯饮品之后，可以根据消费金额领取不同的代金券，用于下次消费。更重要的是，领劵的这个功能可以通过支付后直接领取，也可通过二维码形式发放，也可以通过公众号等方式通知客户领劵，有能力的运营商还可开发API、朋友圈、面对面等形式发卷，这是微信生态最为强大的功能之一。具体关于代金券的妙用，我们下期分享。

　　这里推荐给新手运营商，关注微信支付商家助手，在产品运营工具中，开通此功能，可每日推送相关的活动数据、交易明细等，在其中可以看到活动前后效果对比，客单价、金额、老用户/新用户的比例等，根据数据调整运营活动。

　　一句话来说用户的引流云开，就是广而告之，通过自身的公众号、机器上的屏幕广告、咖啡机现场的物料及人工的派单等，用于开业促销、大型促销等，不断将粉丝引入自身的公众号，通过内容、活动通知等形式告之，形成稳定的老用户群。

　　当我们与很多成功的运营商取经、采访之后，发现自助咖啡机运营的诀窍就在于“勤快”，机器运维和用户运营缺一不可，甚至分析消费者画像，不同机器的活动形式都不同，有的放矢。希望通过内容的分享，让更多新手运营商可以快速上手，我们下期见云开！返回搜狐，查看更多